Probablemente, ha sido necesario que una pandemia azotara el mundo para darnos cuenta de que el cambio no solo era posible, sino que era inevitablemente necesario, que el mundo estaba cambiando y que las compañías tenían que adaptarse a un nuevo entorno: flexibilización de procesos, teletrabajo, conciliación y, por supuesto, la implementación de una estrategia multicanal que permitiese a las compañías poner a sus clientes en el centro e interactuar con ellos con un valor crucial como es la personalización. Es decir, customizar para cada tipo de cliente los servicios y contenidos: el tipo de información que prefieran, en el formato que quieran a través del canal que deseen.

Y es precisamente en este contexto donde surge Radar Multichannel, un servicio sindicado de GfK donde los médicos reportan a través de una app los distintos touchpoints recibidos en un área terapéutica respecto a una serie de marcas acordadas con los clientes. Se trata de un servicio que tiene lugar por trimestres (mínimo 1 trimestre) en el que, de manera continuada, los médicos reportan cualquier interacción que hayan mantenido con las marcas seleccionadas. En concreto, se recogen los siguientes touchpoints:

• Visitas Comerciales presenciales / telefónicas / online
• Reuniones / Sesiones clínicas
• Actividades formativas de cualquier tipo (presenciales / online)
• Asistencia a congresos / conferencias (presenciales / online)
• Cualquier contacto que haya tenido por cualquier medio (e-mail, videollamada…) con personal del laboratorio relacionada con el producto
• Cualquier tipo de información que haya visto, oído y buscado acerca de un producto: webs, revistas, periódicos, portales profesionales, APPs, portales de vídeo, radio, podcast…

Para cada touchpoint seleccionado, los médicos contestan una serie de KPIs sobre el laboratorio comercializador, departamento (delegado, MSL…), mensajes transmitidos, posibles referencias a la competencia, valoración global, evaluación en cuanto a credibilidad, relevancia e interés e impacto en la prescripción, lo que al final permite al cliente no solo analizar la estrategia multicanal de sus competidores, sino también medir la eficacia de los distintos touchpoints y los mensajes transmitidos

Precisamente en relación con los mensajes, es donde Radar Multichannel marca una gran diferencia: en primer lugar, los médicos reportan sobre la base de los touchpoints que van recibiendo y, por tanto, tiene que ver con lo que realmente sucede y no con el nivel de recuerdo y, en segundo lugar, la app permite a los médicos no solo escribir los mensajes, sino también grabarlos en mensaje de voz, lo que en definitiva redunda en profundidad y calidad de los mensajes obtenidos.

Otra de las grandes ventajas de Radar Multichannel es el relativo a los deliverables: toda la información se actualiza semanalmente en QlikView, una plataforma digital a través de la cual el cliente tiene información actualizada sobre touchpoints, mensajes (incluidos los literales) y KPI´s, algo especialmente interesante a la hora de tomar decisiones e implementar posibles cambios.

El equipo de GfK proporciona adicionalmente Newsletters (semanales o mensuales) a modo de Topline ejecutivo, así como un informe detallado con los datos agregados del trimestre.

Esta metodología se ha utilizado en numerosas áreas terapéuticas: diabetes, asma, EPOC, fibrilación auricular, LLC, cáncer de mama, psoriasis, cáncer de próstata, mieloma, enfermedad de Crohn /colitis ulcerosa, y es totalmente extrapolable a cualquier otra.

En definitiva, numerosos clientes han apostado por Radar Multichannel para definir e implementar su estrategia multicanal. La tendencia se dirige a hacer cosas diferentes, a aprovechar el potencial de lo digital y, en definitiva, a impulsar la digitalización del sector.

Y tú… ¿nos tienes en el Radar?