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www.shoppertec.comShoppertec es una consultora comercial especializada en inteligencia y experiencia cliente y en la llegada al mercado en el sector farmacéutico, con un claro enfoque a la acción y consecución de resultados. Basamos nuestro negocio en un profundo conocimiento del consumidor-comprador (el shopper y cliente de la farmacia), el farmacéutico, la farmacia, su punto de venta, y la relación farmacia - laboratorio, integrando y modelizando distintas fuentes de información propias (datos y estudios propios como Farma Shopper) y externas (fuentes públicas, otros proveedores, big data…).
Ofrecemos un completo portfolio de soluciones, que va desde la consultoría en el área de comercial, marketing y trade marketing fundamentadas en nuestro “expertice” en el uso del dato (data science) y en un profundo conocimiento del sector y de las áreas comerciales de los laboratorios. Somos expertos en la llegada al mercado en el canal farmacia, en ayudar a nuestros clientes a conocer de manera diferencial a sus clientes (la farmacia), a elegir las mejores farmacias para su negocio, segmentarlas, optimizar la cobertura del equipo comercial a la farmacia, midiendo si es necesario la propuesta de valor del laboratorio y la voz del cliente o evaluando la inversión en el punto de venta.
Sabemos quiénes son los principales influencers y el impacto que tienen en las RRSS (Instagram). Incluir las redes sociales en la estrategia digital de una farmacia e invertir en la digitalización del sector sigue siendo un reto para las farmacias. Identificamos como se refleja la inversión de las marcas en las RRSS. Los laboratorios son los grandes aliados y ayudan a los farmacéuticos a generar contenido tanto asistencial como de negocio.
Las redes sociales han trasformado nuestros hábitos de vida, impactando no solo en la forma que tenemos de relacionarnos, sino en cómo consumimos, cómo nos informamos, incluso cómo compramos.
En un contexto de gran incertidumbre con la mayor inflación en 3 décadas y el impacto de la guerra de Ucrania y a medida que una buena parte de la población (no toda) recupera muchos de los hábitos prepandemia, surge la necesidad de analizar en profundidad qué ha cambiado y cómo afectan estos cambios a nuestros consumidores (shopper) y a nuestros clientes (farmacias).
En este artículo vamos a abordar cómo ha cambiado y evolucionado la relación farmacia - laboratorio, en base a la perspectiva de laboratorios y farmacias recogida en diversos estudios realizados por Shoppertec en el último año, abordaremos también por qué desde Shoppertec pensamos, que es importante tener una estrategia clara y trabajar la experiencia de nuestros clientes en estos tiempos de cambio e incertidumbre, además comentaremos, cuál es el estado actual en de la filosofía de experiencia cliente entre laboratorios y farmacias, y cómo podemos (desde nuestra perspectiva) medir la voz del cliente y mejorar su experiencia de una de una manera más eficaz.
El modelo hibrido ha llegado para quedarse, el Talento Humano se ha situado junto al cliente en el centro de las decisiones como motor de innovación y crecimiento, la implantación de modelos de gestión de medición del talento, entornos de trabajo más flexibles y la fijación de canales de escucha activa del empleado, se han vuelto imprescindibles a la hora de desarrollarnos como negocio y estar a la altura de las nuevas exigencias del mercado.
Según la mayoría de las consultoras estratégicas la compra online y en general la digitalización han dado un salto cualitativo y cuantitativo sin precedentes desde el confinamiento en el mes de marzo de 2020, adelantado lo que hubiera sucedido en los próximos 4 o 5 años y no cabe duda de que continuará creciendo en los próximos meses y años.
Parece que ha pasado una eternidad desde el inicio del estado de alarma y de la primera oleada de la pandemia, que está suponiendo la mayor crisis sanitaria y probablemente económica vivida por nuestra generación, que supone ya y supondrá, cambios sin precedentes en nuestras vidas, en las de nuestro entorno, personal y profesional, y sin lugar a duda en la de nuestros clientes. Vivimos tiempos de cambio e incertidumbre, el mundo no volverá a ser igual, al menos por algún tiempo. La relación con nuestros clientes tampoco.
La excepcionalidad de la emergencia sanitaria y su impacto en la economía y el negocio hace que el momento sea único en la relación con nuestros clientes, es lo que en experiencia cliente se llama un momento de la verdad, el cómo reaccionemos como empresa marcará nuestras posibilidades de ser relevantes incluso de supervivencia futura, no estamos ante otra crisis más.
Tras años de crecimientos notables, el mercado de Consumer Health en 2018 solo ha crecido un 2,8% en valor y ha perdido un 0,1% en volumen según el informe mensual de IQVIA de enero 2019. Además, parece que las perspectivas en los próximos 2-3 años son de crecimientos moderados.
Shopper Marketing son el conjunto de actividades de marketing destinadas a influir en el proceso de toma de decisiones de compra. En el contexto en que nos encontramos hoy en día, conocer al comprador y apostar por el punto de venta son ventajas competitivas. Cada acción en el punto de venta debe estar basada en un Shopper Insight, es decir, conocer aquello que más influencia al shopper para saber dónde y cómo invertir para condicionar su decisión de compra.
Es innegable los cambios que se han producido en nuestras vidas fruto de la transformación digital. Aunque parece claro que dicho impacto en nuestros hábitos de compra no se produce con la misma intensidad y rapidez en todos los sectores, mientras hace años que la mayoría de nosotros compramos los viajes y los libros por Internet, hay productos y sectores en los cuales todavía la tienda física es y probablemente seguirá siendo relevante en el futuro, aunque probablemente no como la conocemos ahora.
Cada vez somos más conscientes de la dependencia que tenemos de la geolocalización. Está presente en la mayoría de nuestras aplicaciones para el móvil, en la era de la inmediatez en la que no concebimos perder más de un minuto en buscar dónde está lo que queremos y cómo llegar hasta allí.
Aparte de que el saber no ocupa lugar, el conocimiento es la esencia del buen trabajo. Es necesario conocer cómo hacer bien las cosas y, lo más importante, cómo se deben hacer para alcanzar los mejores resultados.
Cuando hablamos de Outsourcing de redes de ventas en el sector farmacéutico, ya no hablamos de un futuro próximo, hablamos de una decisión estratégica ya implementada por una gran cantidad de laboratorios que han comenzado a rentabilizar aún más su inversión en el área comercial.
Parece que a veces nos olvidamos de la importancia de la ubicación para el éxito de nuestro negocio. Seleccionar el canal de venta no será suficiente para alcanzar los objetivos en ventas, es necesario definir los puntos de venta con más potencial para mi negocio.
