A menudo demasiado a menudo, dudo, ¿Evolucionamos o simplemente avanzamos? Está claro que día a día surgen muchas novedades en todos los ámbitos y todos los sectores, lo que no tengo tan claro es si estas novedades nos aportan algo mejor como sociedad y como especie, porque no olvidemos que por mucho que nos creamos, no dejamos de ser un animal más, de este reino que es la naturaleza.

Tal como dijo Charles Darwin no sobrevive el más fuerte, si no el que mejor se adapta al medio, pese a que en algunos casos podría aplicarse esta máxima, ahora que no estamos en un ámbito tan primitivo, quizás sea hora de empezar a preguntarnos: ¿Hacia dónde nos está llevando, todo lo que creamos?

Como muy bien comenta Genis Roca, arqueólogo:

Toda nueva tecnología requiere una fase de adaptación, de prueba y error, que no todo el mundo resuelve con la misma eficacia ni con los mismos resultados. Al descubrir el fuego algunos se quemaron. Al descubrir la aeronáutica algunos se estrellaron. Al descubrir la química algunos se drogaron. Cada descubrimiento, cada exploración, tiene sus riesgos. Pero ahora tenemos el fuego más controlado, los aviones son más seguros, y la química salva vidas. Aunque sigue habiendo malos usos, pero cada vez somos más conscientes y trabajamos para combatirlos y minimizarlos. Ahora estamos en la fase de descubrimiento de lo que llamamos TIC, donde claramente la sociedad se encuentra en pleno período de prueba y error, y observamos preocupados cómo algunos se queman, algunos se estrellan y otros se drogan.

Está claro que esperamos no ser los que ardemos en la hoguera ni los que se estrellan, esto nos lleva a adaptarnos a este nuevo medio, que una nueva manera de comunicarnos, entre las personas y entre las empresas, y donde las redes sociales son en muchos casos el vínculo de unión entre personas, y personas, y empres. Para hablar de este cambio,
nadie mejor que:

Juan Miguel Serres, CEO de CEVAGRAF SCCL Imprenta online, que en 2014 iniciaron esa transformación digital y que tanto se comenta hoy en día. También Creando una plataforma para que Grifols Europa pudiera abastecerse de sus productos y de otros a través de la plataforma que crearon.

En 2013 tras algún tiempo de reflexión, "decidimos comenzar nuestra andadura en el mundo digital, convirtiendo muchas de esas ideas y proyectos que nos rondaban por la cabeza en una realidad. Esta renovación comenzó por los aspectos básicos del funcionamiento de la empresa, de manera que se debía reducir al máximo posible los costes empleados en la gestión de la empresa, y eso derivó en la activación de nuestra primera web to print, la base de nuestra transformación digital", comenta Juan Miguel Serres.

Con el lanzamiento de la imprenta online consiguieron reducir el personal comercial, reubicándolo en otras secciones y sin llegar a realizar ningún despido. La digitalización de un negocio no tiene nada que ver con la reducción de plantilla, es una premisa que tuvieron clara en todo momento.

Alguien que también nos puede dar mucha información de como ha cambiado, y cambiara la relación entre proveedor y cliente es Álex López, que en su día dejó de ser un comercial de a pie, y a día de hoy es uno de los Top 10 mundial influencers Socialselling y como nos comenta en su libro Social Selling:

¿Cuánto hace que no ves a un comercial llamar a tu puerta para venderte una colección de libros? Es posible que ya ni recuerdes cuándo fue la última vez, ¿verdad? Pues bien: éste es uno de los síntomas más claros de una tendencia para la que no hay marcha atrás: la desaparición de los modelos de venta tradicionales; una realidad que está revolucionando la estrategia de ventas de las empresas y el perfil profesional de quienes trabajan en este departamento.

Como no podía ser de otro modo, detrás de esta transformación están Internet y, más concretamente, las redes sociales. La razón es evidente: antes de que aparecieran en escena, la única manera de obtener información sobre un determinado producto o servicio pasaba por solicitarla a un comercial, por lo que puede afirmarse que el proceso de compra (aquel que gira en torno al comprador) y el proceso de venta (es decir, el que lleva a cabo la empresa) se desarrollaban en paralelo. No obstante, el social media ha cambiado las reglas del juego: con la irrupción de la comunicación 2.0, el ciclo de compra comienza mucho antes en Internet, donde el usuario busca información por su cuenta y comparte sus dudas y experiencias con otros internautas. De este modo, el vendedor ha dejado de ocupar un papel central, dando paso a una relación con el cliente que se inicia cuando éste ya tiene casi decidido qué quiere comprar.

Está claro que el mundo cambia a pesar de que a uno le pueda parecer que esta dirección no es la que le gustaría o el querría... pero avanza de manera rápida total e irremediable.

Y aquí es donde las empresas han de cambiar y mucho, donde han de formar un fondo común o vendrá alguien y lo hará por ellos, marcando las reglas del juego al que habremos de jugar todos, como en su día hizo Amazon en la venta B2C y que no tardara en irrumpir en el B2B. No hay empresa de suministros capaz de dar servicio a todas las farmacéuticas ella sola, por lo que o bien alguien consigue crear una plataforma donde todos formemos parte, o bien alguien irrumpirá y establecerá dichas normas, este cambio es inevitable y ha venido quedarse. Un mundo tan clásico y estable como el farmacéutico cambiará y mucho, al menos la relación proveedor – farmacéutica - paciente… Si las grandes compañías Facebook, Google, Amazon quieren entrar en el mundo financiero… donde es de muy difícil acceso, no tardaran en entrar en el mundo de los servicios farmacéuticos…. Está claro que quedarse inmóvil y esperar los acontecimientos te deja de lado, y esperar poder subir en el tren cuando ya esté en marcha, puede hacer que quizás ya no queden asientos para todos...

Ser el promotor del cambio, puede llevarte a una vía muerta… Nosotros también hemos reflexionado sobre eso, y es quizás la insensatez o la creencia que somos dueños de lo que pasa y pasara, que nos hace lanzarnos a proponer esa nueva plataforma de comunicación entre farmacéuticas y aprovisionadores de packaging secundario, e invitamos a todos los actores a crear ese medio de comunicación entre suministradores y farmacéuticas para poder mejorar y aportar valor a un servicio que está cambiando y seguirá cambiando. Y que cada uno tenga su canal hace que no sea de utilidad ni valor para EL CLIENTE.

Estamos frente a un gran cambio, y los riesgos son altos, los miedos incluso mayores, y está claro que la fragilidad de un mudo como el de la comunicación a través de la red, este lleno de peligros como muy bien nos cuenta en su libro Deepak Daswani,
La amenaza hacker, y donde nos explica claramente:

Un hacker no es un pirata informático como dice el diccionario de la RAE, sino todo lo contrario.

Erróneamente asociado a la ciberdelincuencia, un hacker es en realidad alguien curioso, inquieto, apasionado por conocer cada detalle de lo que estudia, sea tecnológico u otra cosa.

Lo que está claro es que quizás no se pueda nombrar Hacker a los que roban información si no “ciberdelincuentes” pero lo que está muy claro y Deepak cuenta muy claramente es que la vulnerabilidad y fragilidad de la red es muy real y que, si nunca un ciberdelincuente preparado se propone entrar en una red, lo conseguirá, y eso ya se ha demostrado en muchos ataques.

Todo esto nos lleva a un momento de cambio para todos, donde debemos adaptarnos a un nuevo mundo que muchos desconocemos y que en muchas ocasiones algunos se quemaran, otros se estrellaran o algunos se engancharan a ellas como la droga, a muchos nos da miedo el potencial que tiene el fuego si se extiende sobre todo nuestro poblado… Como siempre, nos parece un cambio enorme, como lo fue la aeronáutica o la química en su momento… pero quizás si miramos nuestra evolución y vemos lo que supusieron todos estos cambios previos desde bajar de una árbol, hasta ahora... quizás nos demos cuenta de que solo estamos frente a cambio más de los muchos que hemos asimilado hasta el momento, lo que pasa es que esta vez nos toca vivirlo a nosotros y nos parece mucho mayor.

Y por esto todos ellos estarán en el III Encuentro Maculart, titulado ‘La industria farmacéutica en el 5.0’, centrado en la Digitalización del mundo farmacéutico y como asimilar este cambio, donde presentaremos esa nueva manera de comunicar entre cliente y colaboradores y donde debatiremos con todos los presentes y que esperemos pueda esclarecer muchas de las dudas que nos asaltan a día de hoy.