¿Por qué debo tener RRSS en mi Oficina de Farmacia?
Las RRSS han cambiado nuestra forma de relacionarnos, y de vender. El boca-oreja que siempre ha funcionado con éxito ahora resulta insuficiente por sí solo y nos encontramos con la necesidad de buscar nuevas vías de venta y captación de clientes potenciales.

Aprovechar estas plataformas ofrece una oportunidad de llegar directamente a la comunidad local (e incluso internacional) y construir relaciones de valor con clientes a más largo plazo. 

¿Cómo establecemos relaciones con clientes potenciales?
En el marketing nada es casualidad. Toda relación se crea en base a una estrategia digital que pondrá como protagonista lo más importante de todo: la experiencia del cliente. El marketing que posiciona el producto como motivo principal de compra está destinado al fracaso (para que lo visualices sería el comercial que te vende un producto contándote todas las características y componentes hasta el milímetro). La gente no compra un producto, compra lo que supone ese producto emocionalmente. ¿Qué deseo/problema puede solucionar o mejorar ese producto? Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor:

Estamos interesados en vender una crema solar. Cuando pensamos en vender un producto de este tipo e imaginamos un anuncio seguro que te viene a la cabeza el verano, la agradable tarde junto al mar, el olor a crema de sol y evitar ese momento tan desagradable cuando te quemas la piel por no haberte puesto una protección adecuada. Si te fijas, el marketing no vende un producto, vende la experiencia del mismo. Una crema solar hace que te despreocupes, que disfrutes de esa tarde de verano sin preocuparte de las quemaduras.

Por lo tanto, poner al cliente en el foco y cómo podemos ayudarle es el primer punto para tener éxito en el marketing digital. Una identidad de marca sólida, que nos posicione como referentes, interacción activa con la audiencia y conexión emocional con los clientes son buenos ingredientes para hacer que te elijan frente a tu competencia. 

¿Qué particularidades presentan las RRSS en mi sector?
Promocionar productos o servicios y divulgar sobre temas relacionados con la salud requiere de una sensibilidad especial. La difusión de información médica incorrecta podría tener consecuencias graves.

En este contexto, el Código de Buenas Prácticas de la Industria Farmacéutica emerge como una guía para asegurar que las estrategias de marketing digital sean éticas, transparentes y respetuosas. En las siguientes secciones, veremos estrategias específicas que podrás aplicar incluso al terminar de leer este artículo.

Comprender el Código de Buenas Prácticas
Principios éticos de la publicidad farmacéutica y limitaciones en RRSS
El Código de Buenas Prácticas de la Industria Farmacéutica establece los principios éticos fundamentales que debe cumplir la publicidad farmacéutica en todas las plataformas, incluyendo las Redes Sociales (RRSS). Responder preguntas generales, proporcionar consejos no personalizados y alentar la búsqueda de asesoramiento profesional son ejemplos de buenas prácticas.

Ejemplos de situaciones que podrían contravenir el código
- Promoción excesiva de productos farmacéuticos sin un respaldo científico adecuado
- Omisión de información relevante sobre efectos secundarios o contraindicaciones
- Ofrecer diagnósticos online
- Recomendaciones directas de medicamentos sin evaluación médica
- Publicidad o discurso que induzca a error o exagere los beneficios de ciertos productos
- Uso irresponsable de testimonios o recomendaciones

Estrategias Digitales de impacto para tu Oficina de Farmacia. Paso a paso.
Desarrollar un Plan de Marketing específico y efectivo: ¿Cómo empiezo?
1. Define tu audiencia o público o objetivo: al crear tus contenidos ten en mente a ese cliente ideal para diseñarlo todo en función de sus características y necesidades.

2. Desarrolla tu imagen de marca: ¿qué tienes tú que te diferencia del resto? ¿Qué te caracteriza? Aprovecha y saca tu valor diferencial.

3. Estudia a tus competidores locales: para prosperar en un mercado competitivo es imperativo realizar un estudio DAFO (el acrónimo significa puntos débiles, amenazas, fortalezas y oportunidades) de tu empresa, y de tus competidores (¿qué hace mal mi competencia que yo pueda mejorar para destacar?). Con este análisis entenderemos mejor cómo enfocar la estrategia de ventas de nuestro negocio.

4. Una vez tengas claro esto, desarrolla una estrategia de objetivos SMART. Haz balance de las herramientas que dispones, las metas a cumplir, ponles fecha, las vías que vas a utilizar para alcanzarlos y define los KPIs (indicadores de rendimiento) que vas a evaluar para ver si estás cumpliendo con los objetivos.

¿De qué hablo en RRSS? Es hora de definir tus pilares de contenido
Estos actuarán como los cimientos de tu presencia en línea proporcionando dirección a tus mensajes. De ellos nacerán las ideas para comunicar con éxito. Al establecer tus pilares de contenido, considera aspectos clave como la salud preventiva, consejos farmacéuticos especializados, novedades en productos y servicios, y la promoción de un estilo de vida saludable. En definitiva, temas que resuenen con las necesidades e intereses de tus clientes. A partir de esos contenidos genera ideas relacionadas que se convertirán en posts para tu audiencia.

Elección y uso efectivo de plataformas en RRSS: ¿es necesario estar presente en todas?
La respuesta corta es “no”. Es cierto que la omnipresencialidad en cuanto a estrategia de marketing es la que nos asegura que nuestro cliente ideal nos tenga siempre en mente al vernos constantemente en todas las plataformas. La realidad es que tiene mucho más potencial elegir una o dos redes sociales en las que vayamos a ser constantes, creativos y activos para tener mayor alcance, que estar en todas las plataformas a medio gas. La razón que justifica este comportamiento de las plataformas es que el algoritmo favorece aquellas cuentas que aumenten la retención del usuario en la misma. Y esto solo lo conseguiremos cumpliendo con lo anterior. En este sentido, Instagram y tik tok se posicionan como las preferidas en nuestro sector.

¿Cómo lo hago? Crea contenido disruptor y original
La clave para obtener de una presencia digital de éxito pasa por diferenciarse del resto. No se trata de inventar la rueda, se trata de analizar qué contenidos funcionan mejor y cuales no. Y para esto lo más sencillo es inspirarte en las oficinas de farmacia de mayor éxito en plataformas punteras como tik tok o Instagram, donde actualmente se posiciona nuestro buyer persona. Recuerda que, al compartir información sobre productos farmacéuticos y servicios, se debe asegurar una comunicación clara y honesta. La transparencia no solo cumple con los estándares éticos, sino que también hará que tu audiencia confíe en ti.

BONUS extra: 8 Tips para aumentar el alcance orgánico de tus publicaciones en RRSS
1. Publica con frecuencia. Al menos, todos los días laborables.

2. Incita a la participación. Meta quiere que los usuarios pasen tiempo en su plataforma. Incluye un CTA (call to action) y música en tendencia.

3. Habla sobre temas de relevancia/tendencia.

4. Apuesta por el humor y los famosos “memes”. Generan engagement.

5. Vídeo tutoriales (cómo se hace algo/paso a paso): este formato retiene la atención de tu audiencia. ¡Somos curiosos por naturaleza!

6. Realiza un sorteo. Los requisitos más básicos en un sorteo suelen ser: seguir la cuenta, dejar un comentario etiquetando a otro usuario y compartir la publicación.

7. Diseña una publicación en la que haya que hacer zoom. Instagram lo detectará como algo de interés.

8. Compartir fotos y vídeos que hayas hecho (si incluye personas, mucho mejor). Las imágenes originales tienen mayor alcance que las de archivo. Además, generan mayor confianza con el usuario y humanizamos nuestra marca personal.

Estos tips mantienen a la audiencia más tiempo en tu perfil. Por lo tanto, Instagram lo interpreta como algo relevante que mostrar y aumenta tu visibilidad.

Implementación de blogs y newsletters (el famoso emailmarketing)
Los blogs ofrecen la oportunidad de profundizar en temas de interés para nuestra audiencia. La creación de contenido educativo, consejos de salud y actualizaciones de la industria farmacéutica permite construir una reputación como fuente confiable de información. Además de mejorar nuestro SEO (posicionamiento en motores de búsqueda).

Tanto si dispones ya de una base de datos de tus clientes actuales o tienes que crearla, una herramienta que debes implementar es el emailmarketing. Supondrá un canal de comunicación con potenciales clientes interesados a quienes ofrecer servicios o productos en fechas señaladas, aumentando el ticket medio. Recuerda siempre solicitar la aprobación de envío de información comercial con la LOPD.

Publicidad pagada y creación de campañas. ¿Cuánto dinero invierto en marketing?
El equilibrio entre publicidad pagada y alcance orgánico en estas plataformas permite llegar a audiencias más amplias. La segmentación del público al que dirigimos la campaña garantiza la optimización de nuestro presupuesto. En este punto es donde volcaremos el trabajo previamente realizado definiendo nuestro cliente ideal.

Recomendamos que la inversión en marketing no supere el 50% de los beneficios de nuestro cliente a lo largo de un año. En esa horquilla valoraremos la inversión en marketing en función de nuestros objetivos a alcanzar. 

Colaboraciones e influencers… ¿Sí o no?
Sí, con matices. Las colaboraciones entre cuentas (publicar contenido compartido) tienen muchos beneficios:

- Amplía tu alcance para llegar a más personas.
- Puede servirnos para aumentar nuestra credibilidad y confianza aprovechándonos de la imagen del colaborador para mejorar la percepción de tu marca.
- Aumenta el engagement potenciando la interacción con la audiencia.
- Puede ayudarnos en la generación de nuevos leads y ventas. Si nos ven más personas, pueden comprarnos más personas.

Pero ¡ojo! Antes de colaborar con alguien asegúrate bien de esto:

- Asegúrate de que el influencer/cuenta tenga seguidores interesados en tu producto.
- Busca alguien cuyos valores coincidan con los tuyos y que tenga una buena reputación online.
- Investiga si el influencer/cuenta ha tenido colaboraciones exitosas anteriormente.
- Asegúrate de que el contenido del influencer sea coherente con tu marca.
- Considera el alcance y la influencia de la cuenta o influencer.
- Establece claramente el presupuesto (de haberlo), tipo de contenido y los indicadores de rendimiento (lo que no se mide, no se puede mejorar).
- Formaliza los detalles en un contrato que especifique los términos de la colaboración.

La IA ha llegado para quedarse. ¡No le tengas miedo!
Existen varias plataformas de inteligencia artificial (IA) que pueden ser útiles para generar contenido en una oficina de farmacia. Aquí te dejamos algunas opciones:

- Taylor brands: genera un logotipo en minutos.
- ChatGPT: genera contenido escrito, como descripciones de productos, respuestas a preguntas frecuentes, consejos de salud, etc. Recuerda adaptar el contenido según las necesidades específicas.
- Canva: aunque no es específicamente una plataforma de IA, ofrece funciones de diseño asistido por IA que pueden ayudar a crear gráficos, carteles, folletos y otros materiales visuales para promocionar productos o servicios de la farmacia.
- Answer the public: puedes introducir un tema concreto y esta IA te muestra qué está buscando tu público en internet en relación a ese tema para que sepas qué contenido puede ser de mayor interés.

Conclusión
Destacar en RRSS con tu oficina de farmacia requiere un enfoque estratégico y ético para llegar a más personas y hacer que te elijan. La adaptación constante a las nuevas informaciones, noticias o tendencias deben ser nuestros pilares fundamentales en esta carrera de fondo que ofrecen las RRSS, compaginado con una buena reputación online y un uso responsable de las herramientas de IA son la clave para el éxito de tu negocio en RRSS.