Ya existe una manera de incorporar efectivamente los asistentes digitales (PDA's) a la red de su empresa y colocar el poder de su información corporativa en las manos de su fuerza profesional móvil.

Cuando nos planteamos la adopción de un nuevo sistema de movilidad para nuestra fuerza comercial, intentamos evaluar todos los factores:

- Capacidad
- La potencia de las soluciones que nos ofrece
- La inversión requerida
- El ahorro de tiempos ...

Pero demasiado a menudo, olvidamos una serie de parámetros que tienen suma importancia en el éxito final del proyecto.

El Factor Humano
Reportar visitas es algo que cualquier comercial odia por definición debido a que es incómodo y se percibe muchas veces como inútil.

A veces, en medio de una entrevista con el cliente, están controlando mentalmente 5 o más factores: "qué es lo que quiere él", "qué es lo que quiero yo", "cuál es la forma óptima de decírselo", "qué parámetros tienen mis productos mejores que los de la competencia y que a él le pueden interesar"... Y así podríamos llegar hasta el infinito.

Su trabajo es atender, descubrir, comprender y motivar los intereses de los clientes. En consecuencia, no son personas que agradezcan pasar largos periodos de su tiempo laboral "rellenando informes" si esto no les reporta beneficios tangibles.
Evidentemente, podemos tener delegados apasionados con la tecnología, otros a los que le da igual y sólo la adoptan si realmente le ahorra trabajo y le supone un beneficio, y gente que la rechaza de plano, ( a veces hay que tener en cuenta este rechazo por factores de edad, sentimiento de control, problemas de visión...)

Evalúa la composición de tu red, motívala con los beneficios personales de este producto y, sobretodo, como veremos más adelante, otorga la máxima importancia a sus opiniones y sugerencias.

Posibilidades y deficiencias según la plataforma de trabajo
En la actualidad, sólo existen cuatro plataformas que procuran facilitar esta "tediosa" labor para el delegado:

Cualquiera de estos formatos tiene sus -pros- y sus -contras-, y en la actualidad ninguno de ellos ha conseguido establecerse como plataforma "standard" o mayoritaria. De hecho existe una competencia feroz por hacerse con este apetitoso mercado, puesto que el crecimiento está siendo espectacular a nivel mundial.

Palm OS, Symbian -Epoc- y Windows luchan por hacerse un hueco en un negocio que augura un gran número de usuarios. Cada plataforma ofrece un interfaz gráfico diferente y multitud de aplicaciones. Todo orientado a conseguir la mayor facilidad, personalización y velocidad en su uso.

Podemos resumir muy brevemente las ventajas e inconvenientes de cada una de estas plataformas, con la siguiente tabla:

La Usabilidad
Un apartado, que ya de por sí merece un artículo entero, la "usabilidad". Sinceramente creo que debe de ser un factor muy a tener en cuenta en la adopción o no de un determinado proyecto.

Por qué no intentamos descubrir un poco más sobre el concepto de "Usabilidad", y buscamos qué términos relacionados nos ofrece el Diccionario de la Real Academia de la Lengua:

usar.
1.tr. Hacer servir una cosa para algo.
2.tr. Dicho de una persona: Disfrutar algo.
3.tr. Ejecutar o practicar algo habitualmente o por costumbre.

usuario, ria (Del lat. Usuarius).
1.adj. Que usa ordinariamente algo.

usual. (Del lat. Usuales).
1.dj. Que común o frecuentemente se usa o se practica.
2.adj. Dicho de una persona: Tratable, sociable y de buen genio.
3.adj. Dicho de una cosa: Que se puede usar con facilidad.

Como dicen David Moner y Jordi Sabaté en su excelente trabajo "usabilidad"
www.unal.edu.co/documentos/servicio_web/usabilidad_para_web.pdf

"La usabilidad, es la capacidad de un programa informático, o mejor dicho de su interfaz, de ser utilizado con facilidad para que cualquier usuario sea capaz de desenvolverse por el programa de forma intuitiva, aprovechando toda su funcionalidad".

De qué sirve tener el más moderno, complejo y costoso sistema CRM si la "captura" del dato base, está mal planteada, está incompleta porque el delegado no sabe, no tiene tiempo, o simplemente se aburre entrando datos?.

Es tan importante saber qué nos ha comprado un cliente como saber qué NO nos ha comprado y sobretodo PORQUÉ NO a nosotros, y SÍ a la competencia.

Por lo tanto, es de vital importancia que nuestro delegado se sienta "cómodo" y agradecido con el software con el que va a estar trabajando todo el día. Hagamos todo lo posible para que el "interface" de pantalla de la aplicación sea intuitivo, inteligente y atractivo para él.

Es un pequeño error habitual, dejar el diseño y la "lógica" de flujo del programa a los desarrolladores del Software (profesionales informáticos), y todos sabemos que sus "estilos" "necesidades y "lógica" que utilizan , puede diferir sensiblemente de las particularidades del departamento comercial.

Recuerda, si el delegado se siente cómodo con el software que usa, te reportará más información y de muchísima mejor calidad, que si la herramienta que utiliza es tosca, poco intuitiva o simplemente no se adapta el 100% a sus necesidades.

La Post venta
Los accidentes ocurren. Los aparatos se caen, pierden, rompen y des-configuran. Planteémonos qué tiempo de respuesta vamos a tener en la reposición del aparato, la re-configuración del software y sobretodo los datos necesarios para restaurar el sistema a pleno rendimiento, tal y como estaba antes de la "desgracia".

No está de más, tener varias unidades pre-configuradas y listas para el envío en el mínimo espacio de tiempo, puesto que nuestro delegado puede estar "off-side" todo este período.

También es importante disponer de un ágil servicio de "hot-line" que responda y solvente las dudas o errores que puedan llegar a producirse por parte de los usuarios, que los habrá, no lo dudes.

En definitiva, y aunque es plenamente aconsejable la adopción de esta tecnología, en mi opinión, todavía no existe el sistema perfecto o la solución ideal a nuestras necesidades, por ello el consejo es escuchar mucho a los usuarios, "testar" y "testar" al máximo todas las opciones que nos aporta el mercado y adoptar la plataforma y solución que aun no siendo perfecta, más se adapte a nuestras necesidades, pero siempre teniendo en cuenta los posibles deficiencias que vamos a tener que afrontar.