Los pasados 29, 30 y 31 de mayo, tuvo lugar en Valencia la XXXV Asamblea Nacional de Socios de AIMFA, bajo el tema 'Total Experience', y PMFarma pudo estar presente para vivir este encuentro en primera persona.

La noche del miércoles 29 de mayo, los asistentes disfrutaron de una experiencia que unía la obra de Sorolla y gastronomía, de la mano del chef Jorge de Andrés.

Antonio Ibarra, presidente de AIMFA, fue el encargado de abrir la jornada del jueves, quien destacó que “en un mundo cada vez más digital, la experiencia del usuario (UX) es imprescindible para conseguir fidelizar a los clientes”.

Inmediatamente después, Julio Mayol nos habló de cómo la IA revoluciona la relación entre el conocimiento, los profesionales y los usuarios finales del conocimiento, y como esto va a afectar de maneras aún desconocidas las relaciones entre las personas.

En la mesa posterior, titulada 'Total Experience en Salud', hubo una conversación entre un paciente, un médico, un farmacéutico y un miembro de la industria sobre 'la experiencia'. La experiencia de todos ellos como miembros del sistema sanitario. Una conclusión: “la experiencia es el resultado del proceso de atención”. Lo buena que sea la experiencia define lo bueno que es el proceso… y vive versa. ¿Parece una perogrullada? Igual lo es; pero parece que hay mucho espacio para mejorar los procesos y por tanto la experiencia. Por ejemplo 'desindustrializando' el modelo de atención, reduciendo los 4000 'clicks' que hace un facultativo en su jornada, facilitando el flujo de información entre el prescriptor y la farmacia, etc etc … ¿y si nos ponemos a ello?

Le siguió César Velasco, Director de Innovación y Estrategia Digital en AstraZeneca, con su masterclass 'Ecosistema sanitario: hacia un modelo de colaboración e innovación'.

Alvaro Bellver, Customer Engagement & Digital Transformation Lead en AstraZeneca presentó estrategias clave para el éxito comercial en el sector farma, destacando la transición de una perspectiva omnicanal a una holística enfocada en la gestión de la experiencia del cliente. Subrayó la importancia del conocimiento de la audiencia, la orquestación omnicanal y la propuesta adecuada de contenidos y servicios, habilitada por tecnología, personas y procesos adecuados.

Silvia Cuscó, Customer Experience Senior Manager y Jordina Inglés, Customer Service Officer, de Ferrer, nos presentaron cómo evolucionan la experiencia del cliente desde el corazón de la organización.

Carlos López, CX Excellence Director y Luis Herreras, Omnichannel Manager, de Daiichi Sankyo presentaron Doctopedia XR, el primer campus médico de formación inmersiva que permite a los profesionales sanitarios adquirir habilidades prácticas en un entorno seguro y controlado.

Doctopedia XR es la evolución de Doctopedia (www.doctopedia.es), la plataforma online de formación médica continuada que Daiichi Sankyo pone a disposición de los profesionales sanitarios.

En esta nueva plataforma de formación médica es posible recrear diferentes escenarios clínicos en los que los profesionales sanitarios pueden practicar y mejorar sus habilidades en situaciones de simulación real, con experiencias formativas difícilmente replicables en el mundo real, por ejemplo, como la capacidad de introducirse en el interior de un corazón humano entre otras muchas.

A primera hora de la tarde, tuvo lugar la reunión de socios de AIMFA, donde la Junta Directiva y los Grupos de Trabajo informaron de las actividades realizadas y los objetivos para el próximo año.

Grupo de Trabajo de Comunicación
Irene Rodríguez (Abbvie), vocal del grupo, compartió cómo el Grupo de Trabajo de Comunicación está focalizado en aumentar la notoriedad de la agrupación, tanto dentro de los laboratorios socios como en el sector. En el último año se han focalizado en dar a conocer el valor AIMFA, con una mejor selección de canales y de mediciones, logrando tener un mejor pulso de los intereses de los asociados. Asimismo, Ricard Castellet (Gebro) mostró las estadísticas de uso y principales retos analíticos. Finalmente, Herminia Rodríguez (Ordesa) compartió los próximos pasos que se llevarán desde Comunicación.

Grupo de Trabajo de Formación
Paula García (Merck), vocal del Grupo de Formación compartió sus objetivos y la vigencia de sus líneas estratégicas para proporcionar propuestas formativas de valor alineadas con las prioridades de los socios que contribuyan al desarrollo profesional mediante el aprendizaje continuo, conocimiento y aplicación de nuevas tecnologías y tendencias, así como la mejora de nuestras capacidades técnicas y habilidades. Se destacó la intensa actividad llevada a cabo este año, centrándose en temas como la Inteligencia Artificial, soft skills y tendencias en creatividad y salud. También se repasaron los acuerdos con Escuelas de Negocio y las ventajas disponibles para los socios.

Asimismo, agradeció la confianza y el compromiso de los socios, su alta participación en las actividades y se enfatizó el feedback como base para seguir trabajando en propuesta de interés.

Grupo de Trabajo de Insights
El grupo Insights tiene como misión generar insights estratégicos, de actualidad y de utilidad para los laboratorios asociados. Delphine Olivieri (CSL Vifor) habló de las actividades que lideró este grupo de trabajo durante el último año y las principales ideas de desarrollo hasta final del año.

Grupo de Trabajo de Transformación y Marketing Digital
El GdT Transformación y Mkt Digital de AIMFA crece con la incorporación de 2 nuevos miembros. David Rivero (Menarini) explicó que el objetivo del grupo es analizar la transformación digital dentro del sector, identificar herramientas clave de marketing digital y compartir buenas prácticas y formación entre los socios. En 2024 se ha mejorado del directorio de partners, se ha celebrado una mesa de debate sobre omnicanalidad y están previstas acciones que ayudarán a seguir transformando el sector farmacéutico.

Grupo de Marcas Maduras
Cristina Blanco (Astrazeneca) presentó los objetivos del nuevo grupo de marcas maduras.

Continuó la sesión Luis Goyanes, Director de Formación y Desarrollo en People Excellence, con el taller de fortalezas 'Descubre tus talentos y conviértelos en fortalezas'.

¿Qué pasaría si pusiéramos el foco en desarrollar y crecer en los talentos que tenemos en vez de las debilidades?

Todos tenemos 5 talentos clave desde los cuales fluimos y alcanzamos un nivel de excelencia. En el taller se profundizó en las características de cada uno de los talentos.

La sesión del viernes inició con tres debates paralelos:

Debate 1
Conectando con éxito: Estrategias omnicanal en la industria farmacéutica.
Juanjo Horas, Strategy Consultant en Across Health.
Dra. Clara Bonanad, Investigadora Emergente del Grupo de Investigación Traslacional en Cardiopatía Isquémica en INCLIVA Instituto de Investigación Sanitaria.
Helena Saigi, Omnichannel Data Analyst Iberia en Boehringer Ingelheim.
Moderada por Josep Ruiz. Omnichannel Manager en CSL Vifor.

Debate 2
Experiencias en Inteligencia Artificial.
Juan Ramón Segura, Iberia Digital & Innovation en Sanofi.
Jorge Pou Burgos, Innovation & Commercial Operations Director en GSK.
Eduard Cors – Digital Medicines Specialist en Angelini Pharma.
Modera: Ricard Castellet, Head of Digital Transformation en Laboratorios Gebro Pharma.

Debate 3
Medición de la experiencia. Más allá del NPS. Debate con partners y laboratorios sobre las diferentes formas de medir la Experiencia del profesional sanitario.
Antonio Bermejo, Director General de Amber.
Olga Rojo, Directora del Departamento Cuantitativo de Amber.
Inma Rueda, Directora de Ipsos Healthcare España.
Eduardo Martínez, Client Service de Ipsos Customer Experience.
Juan Manuel Jimeno, Socio & CIO Sercómex Pharma.
Begoña Gómez, Socia Directora Sercómex Pharma.
Moderada por Antonio Ibarra, Responsable de Innovación y Cliente Omnicanal en Grünenthal.

La última sesión fue a cargo de Irene Tato, Co-fundadora y responsable de Comunicación del Instituto para la Experiencia del Paciente, bajo el título 'Los pacientes partners en la innovación. Basada en hechos reales'.

Los antropólogos y neurocientíficos coinciden en que las historias representan la forma más poderosa de comunicar experiencias humanas, así que la charla recuperó varias historias reales de pacientes y sus familias, mostrando ejemplos de cómo reaccionaron a un diagnóstico de enfermedad para conseguir vías de investigar nuevos tratamientos y lograr desarrollar terapias efectivas. El valor de la co-creación de proyectos con la industria farmacéutica.

Y con ello se puso final a esta Asamblea AIMFA 2024, una verdadera Total Experience.