La inteligencia artificial está revolucionando el sector farmacéutico, desde la optimización de procesos hasta la personalización de estrategias. Sin embargo, su verdadero valor radica en potenciar el talento humano, no en sustituirlo. Es por ello por lo que, desde nuestra agencia, llevamos más de un año aplicando este enfoque en todos nuestros proyectos, dentro y fuera del sector, integrando IA con visión estratégica para maximizar su impacto real.

Ahora, más que nunca, es clave observar y trabajar un nuevo paradigma comunicativo: el de la IA generativa. Su capacidad para crear contenido en tiempo real abre nuevas oportunidades, pero también plantea retos, especialmente en términos de reputación para las farmacéuticas. La transparencia, la credibilidad y el control sobre la narrativa son factores críticos en un sector donde la confianza es el pilar fundamental.

Para comprender qué es la Huella Digital Generativa, primero, considero clave entender el concepto de Huella Digital, concepto que, muy probablemente, muchas compañías farmacéuticas todavía desconozcan. La huella digital no es más que la información disponible en internet sobre una empresa, persona o servicio. Esta información aparece en buscadores como Google Search o Bing, incluyendo sus ecosistemas asociados (Google Imágenes, YouTube, Google News, etc.), así como en redes sociales como LinkedIn, X, Tiktok, etc entre otras.

Con la irrupción y consolidación de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Perplexity, Copilot (Bing) y Gemini (Google), ha surgido una nueva forma de acceder a la información, lo que ha dado lugar a una evolución del concepto de huella digital: la Huella Digital Generativa.

Diferencia entre Huella Digital y Huella Digital Generativa
La Huella Digital Generativa abarca toda la información que ya formaba parte de la huella digital tradicional, pero añade un nuevo factor: los resultados generados por inteligencia artificial. Esto incluye tanto las respuestas con IA que aparecen en buscadores tradicionales (como los resúmenes de Gemini en Google Search) como la información que proporcionan directamente los chats de IA (ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, etc.).

Estamos en un momento donde Google Search evoluciona constantemente, ofreciendo cada vez más tipos de respuestas. Ya no se limita a mostrar imágenes, vídeos o fragmentos destacados, sino que también incorpora preguntas relacionadas y respuestas generadas por IA, como las de Gemini, que incluso pueden aparecer en los primeros resultados de búsqueda.

Por ello, considero vital que las farmacéuticas no solo comprendan este nuevo paradigma, sino que trabajen estratégicamente para gestionar su presencia en los canales donde la IA obtiene sus datos. Esto implica colaborar estrechamente entre marketing, comunicación y tecnología, asegurando que la información relevante sea accesible, clara y, sobre todo, fiable para los sistemas de IA que hoy ya moldean la manera en la que el público accede y consume información sobre salud.

El termómetro del relato digital: ¿qué riesgo reputacional asumen las TOP farmacéuticas de México?
Un elemento clave, que todavía parece indiferente a algunas grandes compañías del sector, es el del riesgo reputacional al que asisten muchas compañías al no trabajar su Huella Digital y, en concreto, su Huella Digital Generativa. La mala noticia es que el daño ya se está haciendo. La buena, es posible revertirlo con sólidas estrategias en las que equipos tecnológicos y de marketing estén alineados bajo los mismos objetivos.

En este ejercicio, trato de explicar los puntos calientes donde hay que fijar el tiro a la hora de entender la IA generativa cuando esta está apelando, directamente, a nuestra reputación como farmacéutica. Para él, me centro en las Top 20 farmacéuticas en México: Estas son Bayer, Sanofi, Teva, Abbott, Johnson & Johnson, Novartis, Pisa Farmacéutica, MSD, Pfizer, GSK, Merck Group, Abbvie, Novo Nordisk, AstraZeneca, Boehringer Ingelheim, Genomma Lab, Roche, Amgen, Stendhal, Grupo Somar.

A continuación, un primer gráfico analiza el riesgo reputacional en entornos de IA, combinando opiniones, presencia digital y un promedio de riesgo. Refleja cómo la Huella Digital Generativa impacta la percepción de las farmacéuticas en plataformas como ChatGPT o Gemini, indicando qué empresas tienen mayor estabilidad y cuáles corren riesgo de ser representadas negativamente:

1. Empresas con Mayor Riesgo Reputacional

Algunas farmacéuticas (Astrazeneca, Grupo Somar, MSD, Johnson & Johnson y GSK) presentan un riesgo reputacional significativo en entornos de IA, con puntajes por debajo de 3 en nuestro índice. Un bajo nivel de presencia digital incrementa la posibilidad de que las respuestas generadas por IA se basen en información incompleta, desactualizada o sesgada.

¿Cómo reducir el riesgo?
- Optimizar la presencia digital para garantizar que las fuentes de información sean precisas y favorables.
- Implementar estrategias de GEO para reforzar la percepción positiva en buscadores y plataformas de IA generativa.

2. Farmacéuticas con Presencia Digital Débil
Por su parte, las empresas con un índice de presencia digital bajo (≤2) corren un riesgo aún mayor: las IA priorizan contenido de terceros, lo que puede afectar su reputación. La falta de información estructurada también puede derivar en respuestas sesgadas o erróneas.

¿Cómo fortalecer la huella digital?
- Aplicar estrategias de SEO generativo (GEO) para mejorar la indexación de contenido relevante en motores de IA.
- Implementar una estrategia de contenidos verificados que asegure la disponibilidad y exactitud de la información sobre la empresa.

3. Empresas con una Sólida Huella Digital

Las farmacéuticas (Pisa Farmacéutica, Teva, Novartis, Sanofi y Bayer) con una fuerte presencia digital y opiniones positivas alcanzan un índice de riesgo reputacional bajo (>4). Estas empresas tienen menor probabilidad de ser afectadas negativamente por respuestas generadas por IA.

¿Cómo mantener una reputación digital robusta?
- Continuar optimizando la comunicación corporativa para reforzar la percepción de marca.
- Aplicar estrategias de monitoreo de IA para garantizar la coherencia y precisión de la información generada sobre la empresa.

Otro elemento clave para tener en cuenta:

Nuestro gráfico de termómetro reputacional también muestra la relación entre presencia digital y estabilidad reputacional en IA. Las empresas con mayor visibilidad digital mantienen una percepción más favorable, mientras que aquellas con baja presencia enfrentan un mayor riesgo de información inexacta o negativa.

La línea de referencia señala el límite reputacional crítico, identificando a las compañías que requieren una estrategia digital reforzada para minimizar riesgos y mejorar su posicionamiento en entornos de inteligencia artificial generativa.

Considero que la hoja de ruta es clara: en un mundo donde la IA redefine la narrativa digital, la clave está en anticiparse y construir una reputación sólida desde la propia fuente.

¿Qué primeras conclusiones podemos extraer?
Extraer conclusiones de este estudio es inevitable, pero es cierto que hay que ser muy prudentes, pues el paradigma es muy cambiante. Lo que, a priori sí observo y creo que es una fotografía precisa de lo que los encontramos hoy en día, lo resumiría en cuatro premisas fundamentales:

* El riesgo reputacional en IA es real y puede impactar la percepción pública de las farmacéuticas. Aquellas con menor presencia digital son más vulnerables a inexactitudes en los modelos generativos.

* Las farmacéuticas con una huella digital optimizada están mejor posicionadas en entornos de IA, reduciendo la posibilidad de información errónea o perjudicial.

* La gestión activa de la Huella Digital Generativa es clave para evitar que terceros definan la narrativa sobre una marca.

* Es fundamental monitorear la reputación online dentro de la IA, para trabajar ante potenciales “alucinaciones de la IA” y comunicar adecuadamente tanto a nuestras audiencias, como a los buscadores como a la propia IA.

La IA es nuestro presente, pero también nuestra aliada
En ROI UP Group, creemos firmemente que una gestión eficiente de la Huella Digital Generativa no solo es clave para la comunicación de las empresas, sino que también representa una nueva fuente de tráfico natural. Nos encontramos en un momento sin precedentes, donde los motores de búsqueda tradicionales evolucionan y las IA generativas empiezan a dictar qué información se consume y cómo se presenta.

Por ello, hemos desarrollado casos de éxito en Farma, Banca, FMCG que ya están logrando indexar los contenidos de nuestros clientes en herramientas de IA, asegurando que su mensaje llegue de manera precisa y efectiva al usuario final. Nuestro equipo de Research & AI, siempre con el eslogan Human To AI al frente (IA al servicio de las personas y no al revés), está aprovechando el entorno digital más cambiante y dinámico que jamás hemos conocido, explorando cada oportunidad para potenciar la visibilidad de nuestros clientes.

Ahora, con la mirada puesta en el futuro, hemos dado un paso más allá ofreciendo servicios de GEO (Generative Engine Optimization), el posicionamiento SEO adaptado a las inteligencias artificiales. Estamos convencidos de que la clave del éxito no es resistirse al cambio, sino abrazarlo con una estrategia sólida y visión a largo plazo. La Huella Digital Generativa es ya una realidad, y quienes la gestionen de manera inteligente estarán a la vanguardia de la comunicación digital en la era de la inteligencia artificial.

Estamos en un momento clave para adoptar este enfoque. La IA generativa nos ofrece la oportunidad de proteger y potenciar la reputación de las marcas, asegurando coherencia, transparencia y agilidad en la comunicación. Quienes comiencen a implementarla estratégicamente ahora estarán mejor preparados para los desafíos reputacionales del futuro. El momento de actuar es ahora.

Para completar la información y profundizar en el tema, os animo a descargar el White Paper de ROI UP Group: La Huella Digital Generativa en las TOP 20 farmacéuticas de México: reputación en tiempos de IA.