¡Quién nos iba a decir unos pocos años atrás que desde casa podríamos comprar billetes de avión o entradas para el cine, emitir tarjetas de embarque o realizar transferencias bancarias! ¡Cómo íbamos a imaginar que podríamos reunirnos virtualmente con personas separadas de nosotros por miles de quilómetros de distancia o podríamos subir o descargar información de una nube digital!

Pero, ¿cómo afecta esta revolución tecnológica a nuestro sector farmacéutico? Nos afecta y mucho, porque si cambian las vías de comunicación, nosotros debemos cambiar con ellas.  Para empezar, el papel como soporte de la información está en vías de extinción. La gran mayoría de delegados, tanto de visita médica como de oficinas de farmacia y hospitales, ya no llevan separatas, folletos o información científica en papel para transmitir mensajes al cliente.  Empezaron a sustituir el papel por ordenadores y actualmente ya están en la era de las tablets, I-pads y I-phones. Por otro lado, si un profesional necesita una determinada información, la busca por Internet o la pide y la recibe a través del correo electrónico.  Todo ello implica una nueva forma de relacionarse, tanto para delegados como para médicos y farmacéuticos.

¿Y qué ocurre con el cliente final del producto farmacéutico? ¿Es usuario de Internet? ¿Está cambiando también su forma de relacionarse con la oficina de farmacia?  Estas preguntas son las que a menudo se hacen los farmacéuticos, última conexión en la cadena de distribución del producto farmacéutico (medicamentos, productos de parafarmacia y OTC, etc.) con el consumidor final. Y son cada vez más numerosos  los farmacéuticos que, desde sus oficinas de farmacia, se plantean la necesidad de fidelizar a sus clientes y usuarios de los productos que ofrecen. Pero, ¿cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a la oficina de farmacia en la fidelización de sus clientes?

El farmacéutico está entendiendo que debe subirse al tren de la revolución tecnológica y aprovechar sus ventajas. Si el mercado cambia y, dentro de él, cambia la forma de relacionarse, el farmacéutico también debe cambiar o, por lo menos, ser capaz de responder a las nuevas demandas. Hoy día, parece que tener página web es imprescindible para cualquier negocio que se precie; si no eres visible en la red, no existes. Desde este punto de vista, una página web, una plataforma de venta on-line, un perfil profesional de la farmacia en Faceebok, Twitter o los blogs ayudan a la farmacia a entrar dentro del mundo digital. Sin embargo, no todas estas herramientas ayudan a fidelizar  clientes, y lo que es seguro es que todas exigen tiempo.

Tiempo para mantener activa la comunicación, lo que significa renovar contenidos regularmente, buscando noticias, elaborando mensajes de salud, informando de ofertas y promociones o cualquier otra actividad.

Pero el tiempo es para el farmacéutico un bien escaso, porque además de cuidar la vía de comunicación con el cliente,  tiene que seguir haciendo su trabajo diario a pie de calle, detrás del mostrador. Existen actualmente en el mercado diferentes empresas dedicadas a la alimentación de estas plataformas o nuevas vías de comunicación, pero la mayoría no son especialistas en la salud y/o el sector farmacéutico.

En Farmacia y Salud Digital (www.farmaciaysalud.es) pensamos que es importante conocer bien el mercado diana para poder ofrecer ideas que sean soluciones. Por eso, facilitamos herramientas a la oficina de farmacia y al laboratorio farmacéutico para conectar con el cliente final y fidelizarlo. Actualmente estamos gestionando cerca de 3.000 usuarios finales de farmacias entre los diferentes clientes que han confiado en nuestra plataforma. Es un indicativo claro de que la fidelización del cliente final y usuario de la farmacia marcará la diferencia entre unas oficinas de farmacia y otras. El beneficio es claro, y va creciendo cuantos más usuarios se registran en la página web de una oficina de farmacia. Cuando la farmacia tiene usuarios registrados en su página web, el retorno de la inversión inicial y del esfuerzo realizado es enorme. El envío regular de información de productos, ofertas, promociones, mensajes de salud,  y un largo etcétera de posibilidades, genera una nueva relación con el cliente, que se siente cuidado y atendido por su farmacéutico, aun a distancia, y este acercamiento facilitado por las nuevas tecnologías se traduce en una rentabilización del tiempo y de las ventas, y en una nueva manera de atraer al cliente a la farmacia, lo que, a su vez, permitirá al farmacéutico recuperar su papel como consejero de salud.

Por eso, la filosofía de Farmacia y Salud Digital es convertir las nuevas tecnologías en herramientas útiles para que el farmacéutico pueda hacer lo de siempre mejor que nunca.