Apuntes del investigador de mercados

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Enrique Leandro. CAM Internacional.

Apuntes del investigador de mercados

04/6/2005
1973
El protagonista de la acción evolutiva del conocimiento continúa siendo el homo habilis , lo único que ha cambiado es el tipo de herramientas que emplea para la superación de los múltiples enigmas que encuentra para su futuro desarrollo.

Incluso con las limitaciones éticas que establecen los proveedores de datos, el mercado, intrínsecamente demanda y no se puede negar que dispone de un sólido y transparente acceso a la información . Esto es así gracias a la miríada de investigadores que tratan de optimizar el tiempo y esfuerzo inversor de las grandes corporaciones y también al uso que de la información hace el investigador anónimo, es decir, el profesional del estudio del dato con fines más modestos pero no por ello basados en un conocimiento de grado inferior.

En este sentido y gracias a un continuo fluir de nuevas ideas, abstracciones y hechos que nos acercan a la realidad podemos aducir que estamos en el buen camino. Existen analistas de mercado que saben combinar aquellos aspectos mutables en el tiempo y en el espacio, que se han incorporado a la era de la información como requisito indispensable para lograr el éxito investigador. Lo que ha llevado toda una historia legar, está ahora disponible para todos .

Es en este punto donde realmente se acentúan las diferencias entre lo que podríamos denominar usuarios de conocimiento , que se rigen por líneas de investigación ya cerradas , conceptos inmutables , que solamente buscan una continuidad del modelo que les ordena y los Creadores de Conocimiento , que si bien también acceden a la información existente para leer el dato, como los usuarios , en este caso lo retuercen, transforman el dato y lo encajan en su investigación. Gracias a esta manera de actuar el investigador puede manejar la información en intrincadas redes de comunicación y adaptarse a puntuales demandas de éxito con anticipación. Es aquí donde radica el punto esencial de los modelos creativos, disponer de todas las fuentes de información de datos es ahora una realidad que convierte al investigador de mercados en prospector de mercados.

A la hora de realizar un estudio de mercado tenemos en cuenta que estamos haciendo hipótesis que, para que puedan desarrollarse, tomamos en cuenta tres fuentes de información: teoría y modelos que refieren a otras investigaciones o disciplinas cercanas, investigación exploratoria y la experiencia que el decisor tiene tras la observación del fenómeno.
No estamos hablando de intuiciones, ni siquiera de especulaciones informativas, sino de nuevas aptitudes para la investigación. La información está ahí, no se descubre nada nuevo, pero hay que manipularla y adaptarla a nuestras necesidades, y esto se realiza sin despreciar ningún tipo de fuente de datos útil al proyecto.

La información debe a su vez poseer unos requisitos específicos para que resulte adecuada. Debe ser una información:
- Fiable en cuanto a su obtención, tratamiento y representatividad.
- Sistemática en cuanto se refiere a un proceso formal.
- Periódica y completa con el fin de tener una referencia pasada y ver la evolución del objeto de estudio .
- Global, que integre todos aquellos elementos que puedan condicionar el objeto de estudio y la posterior toma de decisiones.
- Homogeneidad de la información .
- Canalizada en medios ágiles y rápidos de lectura.
- Referida a las mismas variables.
- Actualizada con referencias al pasado y con resultados tendenciales.

Tenemos el hábito de demandar información por doquier pero existen unos principios de necesidad de dato que habitualmente destacan, y son :
- Conocer el objeto de estudio.
- Prever y consecuentemente anticipar cambios en el mercado.
- Controlar los efectos alcanzados con las acciones emprendidas , así como la evolución de magnitudes.
- Detectar problemas relativos a alguna variable del marketing mix.
- Disponer de puntos de ruptura en el estudio antes de resultados.

Del mismo modo que aquellos que creen en la ciencia per se como la nueva religión del s. XXI y de sus ilimitados avances, podemos pensar que la investigación de mercados no ha conquistado el conocimiento total de su actividad.
Sin pretensión de hacer analogías, sí podemos constatar que una vez hemos asimilado que vivimos en la Era de la Información y el Conocimiento, la rama de ciencia social denominada Investigación de Mercados tiene un protagonismo esencial desde el punto de vista del manejo de la información. Es prioritario para el buen profesional disponer de todas aquellas fuentes de datos que le orienten en la consecución de los resultados deseados.

Podemos esbozar algunos puntos de actuación imprescindibles de este modelo creativo:
- Atender a todas las fuentes de información disponibles.
- Habilidades para estructurar la información y para componer una ágil guía de trabajo.
- Interpretar el hecho histórico y sus factores condicionantes.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Formar parte de una red de comunicación de información con un código sólido y atractivo.

La metainvestigación marca la diferencia entre un usuario y el investigador creativo de datos. Si atendemos a las características técnicas de un departamento de estudios de mercado, podremos valorar el éxito de su estructura como más o menos fiable a la hora de emprender un reto investigador. Dependiendo de la jerarquía del dato y de su fuente , habrá que establecer qué parte del estudio realizará cada unidad departamental para que una vez llegadas a una serie de hipótesis podamos encajar cada valor ,en términos relativos , y dar comienzo al estudio.
Llegados a este punto, debemos considerar que el reto de conquistar nuevos mercados es lo que hace más creativo al investigador y por esto surgen los cambios de aptitud necesarios para mantener el equilibrio entre lo que en un estudio se constituye como valor y lo que se proyecta como plusvalía en un resultado final. En definitiva, podemos entrar en conflicto con la dicotomía Ley/Restricción, ya que debido a estas últimas, el profesional de la investigación debe superar cada día más trabas legislativas en contra del beneficio económico tomando en consideración que al mismo tiempo son un estímulo para creer en su aptitud hacia la depuración del dato y su óptimo uso.

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